Του Δημήτρη Μαλλά
Σε συνεχή άνοδο βρίσκεται η δημοτικότητα του Διαδικτύου ως μέσου για αγορές, με το ηλεκτρονικό εμπόριο να γίνεται όλο και πιο δημοφιλές μεταξύ και των Ελλήνων καταναλωτών. Όμως, η αυξημένη δημοτικότητα έχει αρχίσει πλέον και δημιουργεί την ανάγκη να μπει «τάξη» στον κλάδο, δεδομένου ότι η ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ως αποτέλεσμα να εμφανίζονται και αρκετές περιπτώσεις εξαπάτησης των καταναλωτών όσο και του ελληνικού Δημοσίου με τα κρούσματα αποφυγής καταβολής ΦΠΑ να είναι πλέον ουκ ολίγα.
Προς αυτή την κατεύθυνση κινείται άλλωστε και το Σήμα Αξιοπιστίας για το Ελληνικό Ηλεκτρονικό Εμπόριο, το οποίο δημιούργησε ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA) με την επιστημονική υποστήριξη του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΟΠΑ). Και στην ίδια κατεύθυνση κινείται και η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή, η οποία δείχνει να θέλει να δημιουργήσει ένα πιο ολοκληρωμένο πλαίσιο για το χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα.
Το θέμα της αξιοπιστίας θεωρείται ιδιαίτερα κρίσιμο και δεν είναι τυχαίο ότι τους πρώτους 10 μήνες του 2016 υπήρξαν 310 καταγγελίες στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου που αφορούσαν αγορές από online καταστήματα.
Όπως ανέφερε ο γενικός γραμματέας εμπορίου, Αντώνης Παπαδεράκης κατά τη διάρκεια της παρουσίασης του σήματος αξιοπιστίας του GRECA, το 2016 δείχνει να είναι μία πολύ καλή χρονιά για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα με την αύξηση του τζίρου των ηλεκτρονικών καταστημάτων σε σχέση με το 2015 να εκτιμάται στο 17%.
Περισσότερα στοιχεία για την πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένονται την επόμενη εβδομάδα οπότε και θα δημοσιοποιηθεί η ετήσια έρευνα του ELTRUN, θα πρέπει πάντως να επισημανθεί ότι πριν από μερικές εβδομάδες ο καθηγητής Γιώργος Δουκίδης, ο οποίος είναι και ο επικεφαλής της ερευνητικής ομάδας, είχε κάνει λόγο για έναν τζίρο της τάξεως των 4,5 δισ. ευρώ! Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι το 2015 το 35% των Ελλήνων καταναλωτών δήλωνε όταν έκανε αγορές μέσω Διαδικτύου, ποσοστό που ήταν μόλις στο 18% το 2010, δείγμα ότι έχει αυξηθεί σημαντικά ο δείκτης εμπιστοσύνης στις online αγορές.
Στρατηγική
Η κυβέρνηση δείχνει πάντως πρόθεση να ενισχύσει το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως προκύπτει τουλάχιστον από όσα ανέφερε ο κ. Παπαδεράκης. Ο γενικός γραμματέας υποστήριξε ότι πολύ σύντομα θα ξεκινήσει η διαδικασία για τη δημιουργία μίας εθνικής στρατηγικής για το χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ στα σχέδια είναι και η αξιοποίηση του ΕΣΠΑ ώστε να υπάρξουν δράσεις που θα δώσουν περαιτέρω ώθηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, επιτρέποντας σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν και αυτό το κανάλι διανομής.
Επίσης, σχεδιάζεται κώδικα δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο που θα είναι συναφής με τον αντίστοιχο κώδικα για τους καταναλωτές, ενώ στα πλάνα περιλαμβάνεται και η δημιουργία ενός ειδικού μητρώου προμηθευτών για το ηλεκτρονικό εμπόριο που θα βοηθήσει στην ενίσχυση της αξιοπιστίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Γενικότερα, το θέμα της αξιοπιστίας θεωρείται ιδιαίτερα κρίσιμο και δεν είναι τυχαίο ότι τους πρώτους 10 μήνες του 2016 υπήρξαν 310 καταγγελίες στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου που αφορούσαν αγορές από online καταστήματα. Ο αριθμός αυτός αντιστοιχεί περίπου στο 9% των συνολικών καταγγελιών, ποσοστό που δεν θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ευκαταφρόνητο.
Κριτήρια
Αυτός είναι και ένας εκ των βασικών λόγω που ο GRECA προχώρησε στη θέσπιση του σήματος αξιοπιστίας. Για να πάρει ένα κατάστημα το σήμα αξιοπιστίας του GRECA θα πρέπει να πληροί 120 κριτήρια αξιολόγησης, τα οποία εξετάζουν ένα πλήθος λειτουργιών και κανόνων που πρέπει να εφαρμόζει κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα προκειμένου να είναι εναρμονισμένο με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Παράλληλα, όμως, θα πρέπει να πληροί και άλλα 40 ποιοτικά κριτήρια προκειμένου να λάβει το σήμα αξιοπιστίας.
Σημειωτέον πως τα κριτήρια περιλαμβάνουν από αρκετά απλά πράγματα, όπως είναι η ύπαρξη διεύθυνσης επικοινωνίας και η σωστή αναγραφή των όρων και προϋποθέσεων μέχρι το επίπεδο ευχρηστίας της ιστοσελίδας και πόσο κατανοητές και ευδιάκριτες είναι οι επιπλέον χρεώσεις.
Αυτή τη στιγμή, το σήμα αξιοπιστίας έχουν αποκτήσει και τοποθετήσει στις ιστοσελίδες του 4 ηλεκτρονικά καταστήματα (Public, Υou.gr, Insurance Market, Media Markt), τα οποία ήταν και εκείνα που συμμετείχαν στην πιλοτική εφαρμογή του σήματος. Επιπλέον, έχουν ήδη ελεγχεί άλλα 39 καταστήματα, τα οποία σταδιακά θα τοποθετούν το σχετικό σήμα στις ιστοσελίδες τους. Σημειώνεται πως η διαδικασία αξιολόγησης εκτιμάται ότι απαιτεί περίπου 20 ημέρες για να ολοκληρωθεί, ενώ είναι δωρεάν για τα μέλη του GRECA.
imerisia.gr
