Τα προβλήματα με τις ασφαλιστικές και τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών, συγκεντρώνουν τον κύριο όγκο των παραπόνων από καταναλωτές, όπως αυτά καταγράφηκαν το δεύτερο εξάμηνο του έτους από την ΕΚΠΟΙΖΩ. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε χθες η καταναλωτική οργάνωση, από το σύνολο των 425 καταγγελιών που δέχθηκε μεταξύ Ιουλίου και Δεκεμβρίου, το 66% αφορά σε θέματα ιδιωτικής ασφάλισης, ενώ το 34% σε προβλήματα παροχής υπηρεσιών στις τηλεπικοινωνίες.
Σε ό,τι αφορά τις ασφαλιστικές εταιρείες, αιτία των παραπόνων είναι κυρίως οι αυξήσεις στα ασφάλιστρα των νοσοκομειακών προγραμμάτων, αλλά και προβλήματα στην καταβολή της αποζημίωσης, ενώ σε ό,τι αφορά τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών τα παράπονα αφορούν κυρίως τις χρεώσεις. Συγκεκριμένα σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΚΠΟΙΖΩ, οι βασικότερες κατηγορίες παραπόνων για τις ασφαλιστικές είναι:
-60% αυθαίρετες και ανεξέλεγκτες αυξήσεις των ασφαλίστρων στα νοσοκομειακά προγράμματα,
-12% άρνηση καταβολής αποζημίωσης,
-11% καταχρηστική και παράνομη ακύρωση συμβολαίων,
-7% εξαγορά ή λήξη συμβολαίων ζωής,
-6% ασφαλισμένοι σε εταιρείες που έκλεισαν. Πρόκειται για ασφαλισμένους της ΑΣΠΙΣ Πρόνοια και της Commercial Value, τα συμβόλαια των οποίων είναι σε εκκρεμότητα, καθώς δεν έχει βρεθεί λύση από την Πολιτεία.
-4% άλλες αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές.
Στις τηλεπικοινωνίες οι καταγγελίες αφορούν:
40% καταχρηστικές ή υπέρογκες χρεώσεις,
-28% πλημμελή παροχή υπηρεσιών
-22% ελλιπή προσυμβατική ενημέρωση,
-22% αδυναμία εξόφλησης λογαριασμών.
Στην κατηγορία των καταχρηστικών χρεώσεων την πρώτη θέση καταλαμβάνουν οι χρεώσεις για το mobile internet με 40% επί του συνόλου των σχετικών με τις χρεώσεις καταγγελιών. Oπως παρατηρήθηκε συνεχίζεται, αν και με μειωμένη ένταση το πρόβλημα με τις χρεώσεις από υπηρεσίες πολυμεσικών μηνυμάτων (5ψήφια νούμερα), καταλαμβάνοντας πλέον το 15% των καταγγελιών για καταχρηστικές και αυθαίρετες χρεώσεις. Παράπονα επίσης έχουν καταγραφεί για επιβολή χρεώσεων με την μορφή τελών ενεργοποίησης, ποινών διακοπής συμβολαίου, υψηλών παγίων και χρεώσεων εκτός παγίου, για τις οποίες δεν είχαν ενημερωθεί σωστά οι συνδρομητές.
kathimerini.gr
