Η Global Greece διοργανώνει σε Αθήνα (8/2/2013) και Θεσσαλονίκη (9/2/2013) ημερίδα με θέμα "Είσπραξη Υπολοίπων Πελατών - Προγραμματισμός & Τεχνικές Είσπραξης". Το πρακτικό αυτό πρόγραμμα επικεντρώνεται σε δύο τομείς ζωτικούς για την πετυχημένη συλλογή μετρητών – υπόλοιπα πελατών από το τηλέφωνο: η καλή τεχνική και η προσέγγιση με πλήρη αυτοπεποίθηση από την πλευρά του καλούντος. Με την χρήση ασκήσεων και πρακτικών εφαρμογών (role play), οι καταρτιζόμενοι θα μάθουν πως να οργανώνουν και να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις και να διασφαλίζουν κάθε φορά την δέσμευση του πελάτη.
Σε ποιους απευθύνεται
Οι καινούργιοι αλλά και οι παλαιότεροι ελεγκτές των πιστώσεων της επιχείρησης και κάθε εργαζόμενος ο οποίος είναι καινούργιος και άρτι προσληφθείς για την συλλογή των υπολοίπων των χρεών των πελατών από το τηλέφωνο.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Ο ρόλος του Ελεγκτή των Υπολοίπων
- Γιατί ο καλός έλεγχος των υπολοίπων των πελατών είναι σημαντικός για την επιχείρηση
- Η Πιστωτική Πολιτική και πως επηρεάζει την συλλογή των υπολοίπων από το τηλέφωνο
- Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων και η εργασιακή του συμπεριφορά
Τα βήματα κλειδιά για ένα πετυχημένο τηλεφώνημα
- Η προετοιμασία
- Το άνοιγμα του τηλεφωνήματος και η πρώτη εντύπωση
- Η αναφορά στα γεγονότα
- Η διαπραγμάτευση
- Η διασφάλιση της υπόσχεσης του πελάτη για πληρωμή
- Το κλείσιμο της συνομιλίας και η παρακολούθηση της κλήσης
Η επικοινωνία από το τηλέφωνο
- Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης
- Η εσωτερική και η εξωτερική επικοινωνία του ελεγκτή των πιστώσεων
- Η τέχνη των ερωτήσεων
- Η μεταβίβαση του μηνύματος
Πείθω τον πελάτη να πληρώσει
- Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη
- Φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει
- Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς
- Το ξεπέρασμα του φόβου της απαίτησης για πληρωμή του χρέους
- Η ισορροπία μεταξύ της σχέσης με τον πελάτη και η σιγουριά του ελεγκτή υπολοίπων
Το ξεπέρασμα των δυσκολιών
- Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη
- Η διάκριση μεταξύ των δικαιολογιών και της τακτικής των καθυστερήσεων
- Η παροχή λύσεων στην περίπτωση μη πληρωμής από τον πελάτη
Η ενέργειες της σωστής παρακολούθησης.
Περισσότερες πληροφορίες για τις ημερίδες δείτε εδώ.
