Εμπνεόμενος από τον πατέρα του Willard Marriott, που ξεκίνησε από ένα μαγαζάκι για να δημιουργήσει μια αυτοκρατορία στο χώρο της φιλοξενίας, ο Bill Marriott, με μισό αιώνα εμπειρίας στο χώρο της διοίκησης, συνέταξε μια λίστα-ευαγγέλιο με τους 12 κανόνες επιτυχίας ενός μάνατζερ ή επίδοξου επιχειρηματία.
Ο δωδεκάλογος του Marriott θα πρέπει να διδάσκεται σε όλα τα πανεπιστήμια που ειδικεύονται στην διοίκηση και την επιχειρηματικότητα. Ας τις δούμε αναλυτικά:
- Πάντα να προκαλείς την ομάδα σου να βελτιώνεται. Κάντο συχνά.
- Πρόσεξε τους συνεργάτες σου (υπαλλήλους) και αυτοί θα προσέξουν τους πελάτες σου, που θα έρθουν ξανά.
- Γιόρτασε τα επιτεύγματα των ανθρώπων σου, όχι τα δικά σου.
- Μάθε σε τι είσαι καλός και συνέχισε να βελτιώνεσαι.
- Κάντο και κάντο τώρα. Μην διστάσεις.
- Πάντα να προσλαμβάνεις ανθρώπους που είναι πιο έξυπνοι από σένα.
- Η επιτυχία κρύβεται πάντα στις λεπτομέρειες.
- Να βλέπεις κάθε πρόβλημα ως μια ευκαιρία για να αναπτυχθείς.
- Οι ανάγκες των πελατών μπορεί να ποικίλουν, όχι όμως και το πώς αντιλαμβάνονται την ποιότητα.
- Είναι πιο σημαντικό να προσλαμβάνεις ανθρώπους με τα κατάλληλα χαρακτηριστικά παρά με συγκεκριμένη εμπειρία.
- Πάντα να ακούς τους πελάτες, τους συνεργάτες και τους ανταγωνιστές σου.
- Να βλέπεις και να σε βλέπουν. Βγες έξω από το γραφείο, συναναστρέψου. Να είσαι πάντα ορατός και διαθέσιμος.
epixeiro.gr
